GYAKORI KÉRDÉSEK

Hasznos tudnivalók az Általános Szerződési Feltételekről, technikai hogyanokról, és általában arról, hogyan működünk.

RÓKA ÚRÉKRÓL ÁLTALÁBAN

Kicsi, családias, független könyvesbolt vagyunk. Kisebb a kínálatunk, mint a legtöbb könyvesbolté, hiszen személyesen válogatjuk a könyveket, és erősen szelektálunk abban, hogy mit emelünk be a kínálatba: csak olyan könyveket hozunk, amelyeket mi is szívesen olvasunk. Van antikváriumunk, ahol szenvedélyesen gyűjtjük a régebbi kincseket is, hogy Ti is megtalálhassátok a már nehezen megszerezhető kedvenceket, és ahol ti is eladhatjátok kinőtt könyveiteket. Szubjektíven és őszintén írunk könyvekről, arról is, ami kevésbé tetszik. És nem utolsó sorban, keresztbe-kasul kereshető rendszerünk van, hogy a lehető legkönnyebben megtaláljátok a nektek való könyveket.

Igen, van egy picurka, de annál válogatottabb könyvekkel telepakolt kuckónk Budapesten, a XI. Szabolcska Mihály utcában, és egy csodás kis pop-up könyvszekrényünk Verőcén. Itt találod a részleteket.

REGISZTRÁCIÓ ÉS FIÓK

Igen, minden további nélkül. A vásárláshoz szükséges adataidat ebben az esetben a Pénztárnál kell megadnod.

Ha jól érzed itt magad, érdemes egy saját fiókot létrehoznod. Ez a következőkben segít:
– megjegyzi az adataidat, így gyorsabb a vásárlás;
– lesz egy saját polcod, ahová elmentheted a kedvenc könyveidet;
– át tudod tekinteni a korábbi rendeléseidet;
– tudsz könyveket véleményezni;
– és pontokat gyűjthetsz a vásárlásaiddal és könyvértékeléseiddel, amelyeket kedvezményre válthatsz be.

Fent a fiók menüpontból (mobilon az alsó sávban) válaszd a regisztráció gombot. Lehetőséged van vásárláskor is regisztrálni, ekkor a Pénztárnál pipáld ki a “Fiók létrehozása” opciót, és a megadott adatok alapján egyből el is készül a fiókod.

Semmi gond, a belépésnél van egy “Elfelejtettem a jelszavam!” opció. Válaszd ezt, írd be az e-mail-címet, és az erre érkező linken állíts be magadnak új jelszót.

KÖNYVVÁLASZTÁS

Használd Róka úrék szuperkeresőjét és/vagy a kategóriaoldalakon található szűrőket. Itt adunk néhány tippet, hogy a legtöbbet tudd kihozni belőle.

Persze! Ha úgy érzed, tanácsra lenne szükséged a könyvválasztásban, küldj nekünk üzenetet itt.

Róka úr almáriumában azokat a könyveket gyűjtjük – legyenek azok évtizedekkel ezelőttiek vagy egészen friss megjelenések –, amelyek szerintünk minden idők legjobb gyerekkönyvei közé tartoznak és amelyeket nem érdemes kihagyni a gyerekkor olvasási élményei közül. A Szerintünk… címkét azokat a könyvek kapják, amelyekről valamilyen formában (vagy a blogon, vagy csak röviden a termékoldalon) írtunk véleményt.

A könyv oldalán lent a Szerintetek fülre kattintva. Véleményezni akkor tudsz, ha be vagy jelentkezve a fiókodba. A legfrissebb könyvértékeléseket és a legjobbra értékelt könyveket itt találod. A könyvértékelés nem csak másoknak segít, hanem neked is jó: minden értékelés 50 hűségpontot ér. Egy nap öt olyan értékelést tudsz leadni, amelyért pontot írunk jóvá neked.

HASZNÁLT ÉS ÚJ KÖNYVEK

Elsősorban onnan, hogy a használt könyvek címében van egy 🅰 jelzés – ez mindig, mindenhol látszik. A termékoldalakon látod azt is, hogy éppen a Könyvesboltban vagy az Antikváriumban jársz-e. Az üzletben és a termékoldalakon emellett látod azt is, hogy milyen állapotú a könyv, az “új könyvek” a Könyvesbolthoz tartoznak, az összes többi állapotkategória pedig az Antikváriumhoz. Arról, hogy mit jelentenek az állapotkategóriák, itt olvashatsz.

A legegyszerűbben úgy tudod kideríteni, ha beírod a könyv címét a keresőbe. Ez ki fogja adni – ha vannak ilyenek – az összes új és a használt lehetőséget. A másik lehetőség, hogy a könyv adatlapján megnézned az “Érdekelhetnek még..” szekciót. Ha az adott könyvből vagy egy másik kiadásából van nálunk a másik üzletrészben (azaz az antikváriumban vagy az új könyvek között), akkor azt ott meg fogod találni.

Ennek részletes menetét és az űrlapot itt találod.

Azt, hogy a könyvből éppen nincs a raktárunkban, de a beszállítóinktól tudunk belőle rendelni. Ha ilyen könyvet vásárolsz, az 1-2 nap csúszást jelent a kiszállításban.

ELŐJEGYZÉSEK

Ha a keresett könyv éppen nem kapható, a könyv adatlapján tudod előjegyezni az email-címed megadásával. Ha érkezik ilyen könyvünk, értesítést küldünk neked.
Ha olyan könyvet keresel, amelyik még nem szerepel az adatbázisban, akkor itt tudod jelezni az igényedet, mi pedig megpróbáljuk megszerezni neked.

Igen, hiszen könnyen lehet, hogy a készlethiány átmeneti. Ilyenkor utánrendeléssel még be tudjuk szerezni neked a könyvet, és pár nap múlva már küldhetjük is neked. Azokat a könyveket, amelyeket kiadói és nagykereskedelmi forgalomban már mi sem tudunk beszerezni, igyekszünk minél hamarabb kivenni a könyvesbolti kínálatból, és áttesszük az Antikváriumba.

Igen, azt feltételezzük, hogy az is érdekelhet téged, hiszen az új kiadású könyvek antikváriumi példányai általában még újszerű állapotúak. Persze ha használt példányt sikerült beszereznünk, és annak az ára is más lesz, ezt a terméklapon tudod ellenőrizni.

Nem, ezt sajnos technikailag nem tudjuk megoldani. Az javasoljuk, hogy iratkozz fel minden olyan kiadásra, amely érdekel téged. Ha pedig olyan kiadást keresel, amelyik még nem szerepel az adatbázisunkban, azt itt tudod jelezni.

KEDVEZMÉNYEK

A kupon meghatározott (százalékos vagy egyösszegű) kedvezményre jogosít. A kuponkódot a Kosárnál tudod beírni, és automatikusan megkapod a kedvezményt. A kuponok általában határidőhöz kötöttek és nem vonhatóak össze más kedvezménnyel. Ez alól kivétel az a kupon, amit akkor kapsz, ha nálunk adod el a könyveidet és le szeretnéd vásárolni az árát.

Elsősorban promóciók keretében osztogatjuk őket a Hírlevélben, amelyre itt tudsz feliratkozni.
Kupont kapsz akkor is, ha eladod nekünk a könyveidet, és azt az opciót választod, hogy a vételárat nálunk vásárolod le. Ilyenkor a kupon értéke 15%-kal magasabb a vételárnál, azaz ez 15%-os kedvezményt jelent neked.

A webshopban az új könyvekre az alapkedvezmény általában a bolti árhoz képest 5%. Emellett vannak rendszeres és időszakos akcióink. A hónap témájába helyezett könyveket általában 10-25% kedvezménnyel tudod megvásárolni, a Kirakatban megjelenő újdonságokat pedig 17% kedvezménnyel. A kedvezmények csak a webshopban vásárolt könyvekre érvényesek, az üzletben ezeket sajnos nem tudjuk biztosítani.

A törzsvásárlói rendszerünk helyébe 2021 szeptember 8-tól hűségpont-rendszer lépett. Ha a fiókodból vásárolsz, vagy könyvet értékelsz, pontokat írunk jóvá neked, amelyeket a következő vásárlások során kedvezményre válthatsz be. Bővebben itt találsz róla információt.

Igen, küldhetsz ajándékkártyát e-mailben, vagy vásárolhatsz nyomtatott kártyát is. Itt találod a részleteket.

VÁSÁRLÁS

Miután a kosaradba tettél minden könyvet, amit szerettél volna, a jobb felső sarokban (mobilon középen lent) lévő Kosár gombbal tudsz belépni a kosaradba. Itt még módosíthatod a mennyiségeket, illetve itt tudod érvényesíteni a kuponodat és érvényesíteni a hűségpontjaidat is. Lépj tovább a Pénztárba, ahol meg kell adnod a Számlázási adatokat, illetve ha a Szállítási cím eltérő, azt is. Ha be vagy lépve a fiókodba, és már vásároltál nálunk, akkor az adatok automatikusan betöltődnek. Itt tudod kiválasztani a szállítási módot és csomagpont esetén az átvevőhelyet, illetve a fizetési módot. A “Megrendelés elküldése” gombbal véglegesíted a vásárlást.

A megrendelés benyújtásakor kapsz egy automatikus e-mailt, amely visszaigazolja, hogy a rendszerbe beérkezett a megrendelésed. Ez azonban még nem jelenti azt, hogy biztosan teljesíteni tudjuk a megrendelésedet. A megrendelés leadása a részedről ún. vételi ajánlatnak minősül, amelyet 72 óra alatt indokolás nélkül elutasíthatunk (de persze indokoljuk neked – ez akkor fordulhat elő, ha adminisztrációs hiba miatt mégsincs olyan könyvünk, amit megvásárolnál). Ebben az esetben természetesen azonnal visszautaljuk a vételárat és a szállítási költséget, ha azt bankkártyával már kifizetted.
A vételi ajánlat akkor minősül elfogadottnak, ha 72 órán belül erről külön visszajelzünk neked. Ez az esetek többségében azt jelenti, hogy kapsz egy e-mailt, amely már arról szól, hogy csomagodat összekészítettük és útra kelt. Ha valami miatt ez csúszik, de folyamatban van és tudjuk teljesíteni a rendelésedet, akkor persze külön szólunk neked.

– személyes átvétel esetén készpénzes és bankkártyás fizetést;
– egyéb esetekben online bankkártyás fizetést.

Az utánvétes szállítási lehetőség megszűnt nálunk. Ennek az az oka, hogy az utánvét drága, nehéz könyvelni, illetve a ki nem fizetett és át nem vett csomagok elég sok kellemetlenséget és veszteséget okoztak nekünk. Tudjuk, hogy az online bankkártyás fizetés bizalmi dolog, és köszönjük, ha megtisztelsz vele minket. Ha mégis szeretnél valamilyen fizetési alternatívát a bankkártyás fizetés helyett, írj nekünk, megoldjuk!

A Stripe rendszerén keresztül. Ez egy magas biztonságú, globális online pénzügyi szolgáltató, amely már Magyarországon is elérhető. A bankkártya-adataid csak a Stripe rendszerén mennek keresztül, nálunk nem.
Ha bármilyen fennakadást tapasztalsz a bankkártyás fizetésben, kérjük, hogy írj nekünk vagy hívj minket!

Vásárláskor kapsz tőlünk egy megerősítést a rendelésről, a bankkártyás fizetésről pedig a Stripe küld visszaigazolást. A számlát tőlünk kapod meg emailben 1-2 napon belül, vagy a csomagoddal papíralapon.

Személyesen és ingyenesen a boltunkban tudod átvenni őket, a XI. Szabolcska Mihály 5. szám alatt. Erről egyeztessünk, hogy biztosan megérkezzenek oda a könyvek, mire jönnél.
Szállítani a következő módokon és díjakkal tudunk:

  • Csomagküldő pont: 880 Ft
  • Házhozszállítás: 1690 Ft

Mi általában 1-3 munkanap alatt adjuk postára a könyveket, kivéve azokat, amelyek beszállítói készleten vannak, ezeknek kell 4-5 nap, mire küldeni tudjuk.

Igen, 15 000 Ft vásárlás felett Magyarország területén díjmentesen küldjük neked a könyveket. A pénztárnál válaszd ki a neked tetsző ingyenes opciót.

Nagyon szívesen feladjuk neked a könyveket a külföldi címedre is. Ezt az opciót azonban nem tudod a Pénztárban választani, hiszen a külföldi szállítás mindig egyéni egyeztetést igényel (a külföldi szállítások díja csak súly alapján kalkulálható). Ha ezt a megoldást szeretnéd, küldj nekünk egy üzenetet, és utánanézünk, hogy melyik szolgáltató szállítaná el a könyveidet a legkedvezőbb áron. Azt azonban biztosan tudod, hogy a külföldi szállítás elég drága, ezért ha van rá módod – mert például valaki meglátogat téged – azt javasoljuk, hogy inkább vetesd át a könyveket itt Magyarországon.

Élhetsz az elállási jogoddal. Ezt a megrendeléstől kezdve a könyv átvételétől számított 14 napig jelezheted nekünk úgy, hogy online kitöltöd ezt az űrlapot, vagy ugyanilyen tartalommal küldesz egy e-mailt ide: info@rokaur.hu. Indokolnod nem kell, ez törvényadta jogod.
Ebben a határidőben a jelzésnek kell beérkeznie. Ha a könyvet még nem adtuk fel, akkor töröljük a rendelésedet, és visszautaljuk az esetlegesen kifizetett vételárat és postaköltséget. Ha a könyv már nálad van, akkor az elállási jogod érvényesítétől (azaz a nekünk küldött e-mailtől) számított újabb 14 napod van arra, hogy a könyvet visszaküldd nekünk (a feladás napja, nem a beérkezés a mérvadó). A visszaküldés postaköltsége ilyenkor téged terhel. Amint beérkezett a könyv, mi visszautaljuk neked a vételárat és (ha csak ezt a könyvet vetted) az első kipostázás költségét. Azonban ha könyv a szükséges használatot/kipróbálást meghaladó mértékben megrongálódott, akkor az értékcsökkenést levonjuk a visszatérítésből.

Írj nekünk ide: info@rokaur.hu. Mi megnézzük, hogy ki tudjuk-e cserélni neked (azaz van-e másik, nem hibás példányunk a könyvből), és ha igen, cseréljünk: te visszaküldöd azt, mi pedig küldjük az újat. Ha nem tudunk cserélni, mert a könyv már nem kapható és nem is beszerezhető, még mindig dönthetsz amellett, hogy visszaküldöd nekünk a könyvet, mi pedig visszatérítjük a vételárát.

Persze, itt tudod letölteni az ÁFSZ-t.